Medarbetarna är den absolut viktigaste faktorn för ökad lönsamhet och lojalitet. Det visar en kundundersökning som butikssystemföretaget Reflexis har tagit fram. 83 procent av tillfrågade svenska konsumenter säger att bra kundservice från butikspersonalen ökar sannolikheten för nya köp. Undersökningen som genomfördes bland 1 000 konsumenter är publicerad i rapporten Innovativa nyheter – låt arbetstimmarna skapa extra värde.
”Informativa samtal mellan kunder och personal är avgörande för att skapa försäljningsmöjligheter och bygga kundlojalitet, men man får inte glömma att medarbetarna behöver tid och resurser för att kunna göra detta”, säger David Rogers, VP Sales & Marketing EMEA på Reflexis.
-ANB
