AI-bedrägerier drabbar danska webbutiker

Artificiell intelligens skapar nya utmaningar för danska webbutiker. Danska Legeakademiet har upplevt ett klagomål där en kund skickade en bild på en påstått skadad produkt och bad om återbetalning. Webbutiken blev misstänksam och undersökte bilden med ett program som bedömde att det med 98 procents sannolikhet var en AI-genererad bild. När Danska Legeakademiet bad kunden att returnera varan för inspektion drogs klagomålet tillbaka.

Fallet pekar på en ny risk för e-handeln. I Dansk Erhvervs undersökning svarade en av tre webbutiker att de hade drabbats av bedrägerier. Bland de företag som drabbats av bedrägerier uppgav 13 procent att kunder hade använt AI-genererade bilder som dokumentation i ett försök att få återbetalning för ett köp.

Detta kostar tid och resurser och skapar också en skada på det förtroende som finns mellan oss och våra kunder, säger Ann Riemer från Danska Legeakademiet.

För webbutiker inom design- och inredningsbranschen är frågan relevant eftersom klagomål ofta hanteras digitalt och kan innefatta fotodokumentation av skador på bland annat möbler, heminredningsaccessoarer och andra fysiska produkter. Om AI-genererade bilder blir svårare att identifiera kan det innebära att mer systematiska rutiner behövs för att kontrollera reklamationer.

Dansk Erhverv rekommenderar att företag, vid misstanke, kan använda program för att bedöma om bilderna är AI-genererade. Webbutiker kan också be kunden att returnera produkten så att skadan fysiskt kan kontrolleras. Organisationen påpekar också att bedrägeri med dokumentation kan vara straffbart.

Problemet är inte begränsat till AI-bilder. En av fyra av de webbutiker som drabbats av bedrägerier i studien har också upplevt returer med felaktiga varor. Dansk Erhverv har sammanställt ytterligare vägledning om ansvar vid saknade paket och felaktiga returer.

Källa: Dansk Erhverv