Företag saknar överblick över värden av AI

AI är ryktet i allt fler delar av företagen. Medarbetare Copilot och generativ AI, experimenterar med agenter och hittar nya sätt att effektivisera arbetsuppgifter på. Men hög användning är absolut inte samma som hög affärsvärde.

Det är huvudpunkter från AI-företagen 2021.AI och Dansk Erhverv, som peger på, att många företag fortsätter att måla deras AI-indsats på aktivitet. Det kan vara antal användare, licenser, uppmaningar, tokens och pilotprojekt. De målinger berättar något om utbredelsen, men inte nödvändigt om effekten på företagets centrala processer.

Utfordringen är inte längre kun, om medarbetare användare AI. Det gör de redan. Den svåra ledelsesopgaven är att förstå, vad AI faktiskt förbättrar, säger Mikael Munck, VD i 2021.AI.

Han skelner mellan AI-forbrug och AI-bidrag. Om förbrukningen visar, hur mycket används, hanterar bidrag om, huruvida arbetet kan bli en teknologi, bättre, säkerställer eller mer värdefuldt.

AI ska kopplas till en konkret processor

Samme problemstilling upplever Kasper Lynge Jacobsen, AI-chefanalytiker i Dansk Erhverv. Enligt ham ska företag i högre grad koppla AI till konkreta affärsfall och arbetsprocesser som vill förbättra.

Det är därför inte tillräckligt att registrera, hur många prompts eller tokens medarbejderne användare. Verksamheten ska också kunna se, om faktisk teknologi gör en bestämd arbetsgång snabbare, bättre eller mer effektiv.

En annan utfordring är att få framgångsrika AI-projekter ud af den lokala pilotfasen. En medarbejder kan hitta en mer effektiv arbetsmetode, eller en avdelning kan utveckla en agent, där lösas och konkreta problem. Men hvis erfarenheter inte blir dokumenterade och delt på tværs av organisationen, kan det vara svårt att generera gevinster på andra platser.

Enligt 2021.AI bör företag därför inga lösningar ensamma, eftersom användningen är hög. Fokus bör i stället vara på lösningar, där det kan påvisas och målbar förbättring, och var ansvar och kontroll är på plats.

AI blir en ledelsesopgave

Dansk Erhverv peger samtidig på, at AI inte alene bör behandlas som et IT-projekt. Om teknologin ska skapa varierande värde, ska direktion och styrelse vara med till att sätta riktningen och ta stilling till, hur AI ska påverka företagets processer, organisering och ansvar.

For ledelsen bliver opgaven dermed også at skabe et samlet overblik over, hvor AI redan används, vilka lösningar der dokumenterbart skapar värde, och vilka der med fordel kan udbredes til resten af ​​organisationen.

Kilde: 2021.ai