7 tips för att boosta din julhandel

Julen är årets stora presenthögtid, men för återförsäljare är det också en möjlighet att tänka om kring kundresan. När kunder letar efter presenter letar de inte nödvändigtvis efter en specifik produkt. De letar efter en idé. Något som passar en specifik person, ett specifikt tillfälle eller ett specifikt pris.

Därför blir butikens – och webbutikens – förmåga att inspirera och vägleda en viktig del av julhandeln. Med andra ord handlar ett starkt juluniversum inte nödvändigtvis om mer dekorationer, utan om bättre scenografi, tydligare berättelser och en sammanhängande upplevelse över olika kanaler.

Här är sju tips som kan bidra till att göra julhandeln både mer inspirerande för kunden och mer värdefull för butiken.

1. Skapa presentuniversum snarare än presentbord

Ett traditionellt presentbord kan snabbt komma att likna en samling produkter. Ett presentuniversum, å andra sidan, berättar för kunden vad produkterna kan användas till – och vem de kan vara till för.

Försök att dela upp sortimentet efter behov, mottagare eller tillfälle. ”Presenter till värden”, ”till designälskaren”, ”små presenter under 300 kronor” eller ”något till hemmet” är enkla gester som kan göra det enklare att navigera i butiken.

Detsamma kan göras online. Skapa presentkategorier som hjälper kunden att hitta rätt present, även när de inte vet i förväg vad de letar efter. Prisfilter och kategorier efter mottagare eller tillfälle kan göra webbutiken mer inspirerande och mindre katalogliknande.

Samtidigt kan teman skapa möjligheten att kombinera produkter över olika kategorier. Till exempel kan en vas placeras tillsammans med ett doftljus, en ljusstake och en textil, så att kunden ser flera möjliga presenter – och kanske också inspireras att köpa något till sig själv.

2. Berätta historien bakom produkterna

I en tid då kunder enkelt kan jämföra priser och produkter online blir historieberättande ännu viktigare.

Berätta vem som designat produkten, var den är tillverkad, vilka material som används eller vad som gör den speciell. I den fysiska butiken kan detta vara en liten text på en skylt eller en berättelse från personalen. Online finns möjlighet att gå djupare in på det med bilder, video, intervjuer och information om design och produktion.

En bra berättelse ger också kunden något att förmedla. När du kan berätta varför du har valt just den här vasen, keramikskålen eller lampan till en vän eller familjemedlem blir presenten mer personlig.

Sociala medier kan också spela en viktig roll här. En designer, ett hantverk eller en speciell produktionsmetod kan berättas som små historier som skapar intresse och leder kunden till webbutiken eller den fysiska butiken.

3. Låt julen leka med resten av sortimentet

Det kan vara frestande att låta julprodukter ta över butiken under årets sista månader. Men julhandeln behöver inte vara ett eget universum.

Tvärtom kan det vara en fördel att låta juldekorationer, accessoarer, keramik, textilier, konsthantverk och annan inredning leka tillsammans. På så sätt blir julprodukter en del av presentuniversumet, medan det befintliga sortimentet får ny relevans.

En julgransprydnad kan till exempel placeras tillsammans med en vas eller en ljusstake som kan användas året runt. En halsduk kan kombineras med en liten present till hemmet, medan en vacker skål kan presenteras som både julklapp och vardagsdesign.

Samma tänkande kan användas online. Visa relaterade produkter, föreslå kombinationer och låt kunden se hur olika produkter fungerar tillsammans. En ”Köp stilen” eller ”Du kan även kombinera med” kan förvandla webbutiken till ett inspirationsuniversum snarare än bara en plats där du gör ett köp.

4. Använd ljus och material aktivt

Julstämning skapas inte bara av tomtar, julgranskulor och granar. Ljus, material och texturer kan vara minst lika effektiva.

Arbeta med olika ljuskällor och låt till exempel glas, metall och blanka ytor reflektera ljuset. Kombinera det med trä, keramik, textilier och andra taktila material för att skapa kontraster och djup.

Det sensoriska elementet är en av de stora styrkorna med den fysiska butiken. Kunden kan se färgerna, röra vid materialen och uppleva produkterna i ett sammanhang. Använd därför butiksinredningen aktivt för att skapa den atmosfär som kunderna kommer att förknippa med årets julhandel.

Den sensoriska upplevelsen kan inte återges på samma sätt online, men den kan tolkas. Bra bilder, korta videor och levande innehåll kan visa materialens struktur, färgernas samspel och den atmosfär som produkterna är en del av. Detta är särskilt relevant på sociala medier, där julens universum kan förmedlas visuellt och inspirera kunden innan besöket i butiken eller webbutiken.

5. Gör hållbarhet konkret

Hållbarhet kan vara en viktig del av julhandeln, men det kräver att budskapet är konkret och trovärdigt.

Istället för breda uttalanden om ansvar kan butiker berätta vad som specifikt gör en produkt till ett bra val. Är den lokalt producerad? Är den tillverkad av återvunnet eller hållbart material? Ligger det fokus på gott hantverk? Eller är designen skapad för att användas i många år?

Webbutiken kan vara en särskilt bra plats att utöka den här typen av information. Här finns utrymme att prata om material, produktion, certifieringar och produktens livslängd utan att överbelasta den fysiska butiken med information.

Detta är särskilt relevant i en säsong då konsumtionen ökar. En produkt med lång livslängd kan ha ett annat värde för kunden än en produkt som bara är avsedd för en jul.

Samtidigt kan material- och produktionshistoriken bidra till att ge gåvan en extra dimension – och göra det lättare för kunden att välja noggrant.

6. Tänk i flera prisnivåer

Julklappar finns i många storlekar – även när det gäller budget. Därför bör butiken göra det enkelt för kunden att hitta något oavsett prisnivå.

Små accessoarer, dekorationer och hantverk kan fungera som värdinnapresenter, mandelpresenter eller små personliga hälsningar, medan större designprodukter kan vara den mer meningsfulla gåvan.

Tydliga prisnivåer kan också hjälpa kunden som kommer in i butiken utan en fast idé. ”Presenter under 200 kronor”, ​​”300-500 kronor” eller ”den där speciella presenten” kan fungera som en enkel guide och samtidigt skapa inspiration.

Detsamma gäller online, där prisfilter gör det enkelt att sortera sortimentet. Men priset ska inte stå ensamt. Kombinera gärna pris med mottagare eller tillfälle, så att kunden till exempel kan söka efter ”presenter till henne under 500 kronor” eller ”värdpresenter under 300 kronor”.

Det handlar inte om att göra butiken billigare, utan om att göra sortimentet lättare att förstå.

7. Börja berättelsen före december

Julhandeln börjar inte nödvändigtvis den 1 december. Idag börjar många kunder sin presentjakt tidigare, och därför är det en fördel att gradvis bygga upp juluniversumet.

Under den första delen av säsongen kan fokus ligga på accessoarer, designerpresenter och produkter som fungerar året runt. Därefter kan värdpresenter, julbord och presentinslagning få mer plats, medan traditionella juldekorationer gradvis kan ta upp mer plats ju närmare vi kommer julen.

Detta gäller även digitalt. Nyhetsbrev, sociala medier och webbutiken kan börja plantera idéer långt innan kunden är i butiken. En serie inlägg med presentidéer kan följas av inspiration till adventspresenter, julbordet och de sista julklapparna.

På så sätt blir julen en berättelse som utvecklas snarare än ett tema som plötsligt tar över butiken.

Ett juluniversum – flera beröringspunkter

Digital handel bör därför inte ses som en konkurrent till den fysiska butiken, utan som en förlängning av den.

Kunden som ser ett juluniversum på Instagram kan klicka sig vidare till webbutiken. Här kan kunden undersöka produkterna, läsa historien bakom dem och kanske reservera en vara för avhämtning i butiken. Omvänt kan den fysiska butiken skicka kunden vidare online via QR-koder, nyhetsbrev eller sociala medier, där det finns mer inspiration och information.

Det viktigaste är att upplevelsen är sammanhängande. Samma teman, färger, berättelser och presentidéer bör upprepas över kanaler så mycket som möjligt, så att kunden upplever en enhetlig butik – oavsett om mötet sker på en skärm eller mellan butikens hyllor.

Gör det enkelt att bli exalterad

Det som de sju tillvägagångssätten har gemensamt är att de utgår från kundens behov snarare än butikens kategorier. För när kunden är mitt uppe i julhandeln är frågan sällan bara: "Vad säljer du?" Det är snarare: "Vad kan jag ge till den personen?"

Butiken som kan hjälpa till att besvara den frågan har redan tagit ett viktigt steg. Genom historieberättande, inspirerande miljöer, tydlig navigering och ett sortiment som kan kombineras över olika produkter kan julhandeln bli mer än en period av extra försäljning.

Det kan vara en möjlighet att visa kunderna nya sidor av butikens universum – både fysiskt och digitalt – och få dem att vilja komma tillbaka, även när julbelysningen är nedpackad.